Hòa nhịp cùng sự phát triển của du lịch Việt Nam,
ngành kinh doanh khách sạn và dịch vụ lưu trú đang đứng trước sự thay
đổi to lớn về số lượng và chất lượng phục vụ. Những năm gần nay, yêu
cầu của khách lưu trú ngày một tăng cao, việc chăm sóc khách và làm hài
lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng bậc nhất.